車險(xiǎn)是產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)的第一大險(xiǎn)種，一家財(cái)險(xiǎn)公司70%的業(yè)務(wù)來(lái)自車險(xiǎn)。于是每年各家財(cái)險(xiǎn)公司為了分得車險(xiǎn)市場(chǎng)一杯羹大動(dòng)干戈，其激烈程度可見(jiàn)一斑。就在這關(guān)乎保險(xiǎn)公司生死存亡的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)每年都能從20余家財(cái)險(xiǎn)公司中脫穎而出，以近40%的市場(chǎng)占有率持續(xù)領(lǐng)跑車險(xiǎn)市場(chǎng)。

坐穩(wěn)車險(xiǎn)“老大”位置

受國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，2008年的車市遠(yuǎn)沒(méi)有年初預(yù)計(jì)的樂(lè)觀，出現(xiàn)了新一輪的低迷。這在一定程度上影響了大部分財(cái)險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。但這并沒(méi)有給人保財(cái)險(xiǎn)帶來(lái)難題。據(jù)介紹，剛剛過(guò)去的2008年，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在北京承保車輛110多萬(wàn)輛，相比于2007年增加了近10萬(wàn)輛，車險(xiǎn)營(yíng)業(yè)額也比2007年有了10%的增長(zhǎng)，2008年對(duì)于人保北京分公司來(lái)說(shuō)又是一個(gè)滿載喜悅的豐收年。

資料顯示，從1980年恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司在這29年時(shí)間里穩(wěn)居京城車險(xiǎn)行業(yè)老大位置。從過(guò)去北京只有一家財(cái)險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)到現(xiàn)在的24家財(cái)險(xiǎn)混戰(zhàn)京城車險(xiǎn)市場(chǎng)，人保財(cái)險(xiǎn)每年的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)要占到北京車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的半壁江山。

人保坐穩(wěn)車險(xiǎn)“老大”位置的背后有強(qiáng)大的實(shí)力和細(xì)致的服務(wù)作支撐，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司理賠中心副主任王峰表示，人保在車險(xiǎn)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中逐漸積累形成的在消費(fèi)者心目中的氣質(zhì)和形象是任何一家財(cái)險(xiǎn)公司都無(wú)法模仿的。

繼續(xù)服務(wù)攻堅(jiān)

北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2008年11月份北京車險(xiǎn)市場(chǎng)的前三甲分別是中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)以及平安財(cái)險(xiǎn)，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)在北京市場(chǎng)的車險(xiǎn)份額為38%左右，太平洋的市場(chǎng)份額是16%左右，位于第三位置的平安財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)份額為14%左右。人保財(cái)險(xiǎn)位于京城車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的巔峰，遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

自2007年4月1日新版商業(yè)車險(xiǎn)正式啟用以來(lái)，京城的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)就進(jìn)入了同質(zhì)化同價(jià)化時(shí)期，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，車險(xiǎn)公司拼的就是服務(wù)。2007年人保提出了12項(xiàng)特色服務(wù)，讓其他保險(xiǎn)公司望塵莫及。今年人保繼續(xù)攻堅(jiān)服務(wù)，首先著手的是對(duì)理賠單證和流程做簡(jiǎn)化。

簡(jiǎn)化工作涉及接報(bào)案、查勘定損、理算結(jié)案各環(huán)節(jié)。例如，受理車險(xiǎn)報(bào)案時(shí)，不強(qiáng)行要求駕駛員提供《身體條件證明》回執(zhí)；一般車險(xiǎn)單方事故不再要求客戶提供事故證明；對(duì)車險(xiǎn)理賠中被保險(xiǎn)人本人辦理業(yè)務(wù)的索賠申請(qǐng)書和抄單兩項(xiàng)單證進(jìn)行合并簡(jiǎn)化；小額案件使用車險(xiǎn)快捷案件處理單替代查勘報(bào)告和定損單；定損金額在10000元以下的單方車損案件不必打印損失照片；小額案件手續(xù)齊全，賠款立等可取。

這些細(xì)化服務(wù)的提出為人保贏得市場(chǎng)打下了基礎(chǔ)，王峰認(rèn)為，人保財(cái)險(xiǎn)的每一項(xiàng)服務(wù)都是以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，“我們服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者回饋我們市場(chǎng)份額”。

建網(wǎng)點(diǎn)鞏固人保品牌

不光是服務(wù)，人保的車險(xiǎn)理賠網(wǎng)點(diǎn)之多也是行業(yè)之最。近兩年來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司不斷在京城4S店里設(shè)立機(jī)動(dòng)車?yán)碣r定損中心，2008年人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司在全市的機(jī)動(dòng)車?yán)碣r定損中心由2007年的38家上升至98家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已遍布全市，專修店的品牌覆蓋率達(dá)到了95%以上。北京市場(chǎng)銷售的主流車型，絕大部分都能在人保財(cái)險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車?yán)碣r定損中心找到相應(yīng)的4S店，在北京的四環(huán)路內(nèi)出險(xiǎn)，5公里內(nèi)就會(huì)有人保的機(jī)動(dòng)車?yán)碣r定損中心提供一站式服務(wù)。

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)不會(huì)僅滿足于這些，“我們就是要廣建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓客戶暢行天下，人保在全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到4500多家，是網(wǎng)點(diǎn)最多的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都到了西藏，人保在西藏車險(xiǎn)的市場(chǎng)份額為100%�！蓖醴褰榻B，今年擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)依然是重點(diǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司現(xiàn)有機(jī)動(dòng)車?yán)碣r定損中心98家，協(xié)作維修企業(yè)87家和遠(yuǎn)程查勘點(diǎn)510家，這些還都在今年的擴(kuò)建之列。