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異地所購車自燃 車主遭遇鑒定理賠難

2011年7月14日來源:Gxqcw.com

杭州讀者曹先生給本報來電投訴:“我的車停在小區(qū)里忽然燒起來了。是誰的責(zé)任都沒鑒定,4S店就要我自己出錢修車!”

車主:冷車也會燒起來,太可怕了

車主曹先生,退休以前在新疆工作,愛車是2008年6月在新疆買的,平時跑得不多,總行駛里程僅3萬公里。退休回到杭州,今年5月15日,曹先生在杭州車管所辦了轉(zhuǎn)籍,車輛檢測也是正常的。

6月19日早上5點半,曹先生剛起床,忽然聽到窗外愛車警報聲大作。出門一看大吃一驚,前一天晚上停在小區(qū)車位上的愛車,車頭冒起濃煙!事情過去10多天,曹先生打電話給記者時仍連呼僥幸:幸虧那時已經(jīng)起床了;幸虧及時撲滅了……否則愛車前后停滿了車,后果不堪設(shè)想啊。

車子拉到4S店,4S店說,修車的材料費總共1.9萬多元,工時費2000多元,其中工時費免單,材料費要曹先生付!拔耶(dāng)時就暈了,責(zé)任認定都沒做,為什么要我承擔(dān)這么多錢?我這車就算沒燒壞估計也就值3萬元,這次過火主要部件都沒壞。”曹先生跟4S店多次交涉,4S店將價格降到1.5萬元。

更讓曹先生難以接受的是,這車停在車位上十幾個小時,無緣無故就會著火,“就算修復(fù)了,我以后哪里還敢開這車?鄰居們都說,不許我再把這"炸彈一樣的車"停回小區(qū)去!”

該品牌杭州區(qū)域售后服務(wù)經(jīng)理葉先生告訴記者,曹先生的車輛較老,很長時間處于脫保狀態(tài)。車子是在新疆買的,自燃事件是在杭州發(fā)生的,“鑒定火災(zāi)原因不是一兩天能完成的,而且客戶要先墊付很高的鑒定費用。曹先生急著用車,他這個車有過脫保,不可能免費維修,加上這次不是整車燒毀,動力部件都沒問題,我們同意配件價格給予優(yōu)惠,把事情處理好!

按廠方的說法,曹先生這個車已經(jīng)出了保修期(保修期限是2年6萬公里),車輛又已從曹先生家小區(qū)火災(zāi)現(xiàn)場拖到了4S店,燒損的線束發(fā)生移動,沒法確定車主是否加裝過,所以不可能給曹先生免費維修。

在記者處理這起投訴過程中,廠方多次來電,承諾一定與車主積極溝通協(xié)商,把事情解決好。經(jīng)記者多次協(xié)調(diào),昨天,曹先生與廠方工作人員初步達成一致意見。廠方工作人員表示,該車維修價格降到7000元,超出部分由他們負擔(dān)。車主曹先生接受這個結(jié)果,但對4S店是否能將車修復(fù)、以后會不會出現(xiàn)類似情況有顧慮。廠方工作人員表示,他們會按約定修好車,保證車主使用:“我們會督促杭州的4S店,后期主動加強與曹先生聯(lián)系,了解他的使用情況,請他放心!

專家:發(fā)生自燃,可找消防部門鑒定

浙江中奧汽車資深技師宮孟輝分析:汽車在冷車的情況下自燃,是車內(nèi)線路問題,首先要看車主有沒有改裝。如果車主確實從未改裝,沒動過車內(nèi)線路,應(yīng)該就是車子本身質(zhì)量原因引起自燃。宮技師提醒,如果起火后車子沒有移動,可以找消防部門申請起火原因的鑒定,一般15天內(nèi)可以出鑒定結(jié)果。

如果質(zhì)保期內(nèi)的車發(fā)生自燃,4S店認為車主缺少保養(yǎng)記錄(查不到曹先生幾次保養(yǎng)記錄,也是4S店的理由之一),是不是可以作為免責(zé)的理由呢?車主平時能不能做些預(yù)防工作?宮技師認為,就算車主不積極保養(yǎng),最多損害發(fā)動機,不可能導(dǎo)致自燃這樣的后果。預(yù)防自燃,車主唯一能做的,是不要對愛車進行改裝。

在這個投訴中,由于曹先生的車已過保修期,廠家很有可能以此為由推卸責(zé)任。不過宮技師認為,無論如何,自燃畢竟是重大事故如果你生產(chǎn)的車無緣無故就會燒起來,以后誰還敢買?從這個角度,廠家應(yīng)該幫車主找到起火原因,減少損失,消除隱患。

教訓(xùn):舊車最好投保自燃險

車子好端端停著也會起火,這給車主敲響了警鐘,也可以學(xué)會一些經(jīng)驗:

老舊車、品質(zhì)相對較差的車,應(yīng)購買自燃險。不過,大多保險公司規(guī)定,自燃導(dǎo)致車內(nèi)裝飾裝修、線路的損失不賠。而全車的電線,普通家用車就要1萬~2萬元,好車可能要好幾萬元。

救火時一定要注意,安全是第一位的。不管多好的車,車總是有價的,何況如果保有自燃險,車輛報廢也能得到足額的賠償。

滅火后不要輕易移動車輛。任何需要簽字的地方,一定要把內(nèi)容看清楚,不明白的一定要打破砂鍋問到底,有必要時,還要讓對方把口頭解釋寫下來。

事故原因確定前,不要答應(yīng)修車。一旦車輛修復(fù),有故障的零件都換掉了,你怎么去證明責(zé)任歸屬?

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